Ein Transaktionsstatus 2 (abgelehnt) bedeutet, dass Ihre Transaktion von der Bank autorisiert wurde, aber ohne Ihr manuelles Eingreifen nicht automatisch abgewickelt wird. Dies kann entweder automatisch durch das Betrugs-/Duplikatssystem von MyST geschehen oder von Ihnen selbst manuell ausgesetzt worden sein, zum Beispiel als Vorautorisierung.
📌Note: Alle Transaktionen, die nach einer bestimmten Zeit nach der Autorisierung nicht abgewickelt wurden, werden von unserem System als storniert betrachtet, da der Autorisierungscode nicht mehr gültig ist. Dies ist normalerweise nach 7 Tagen der Fall, kann aber je nach Konto variieren.
Abgelehnte Transaktionen finden
Sie können Ihre abgelehnten Transaktionen auf zwei Arten finden - entweder über den GuestPay Hub in Rezlynx oder indem Sie sich in MyST einloggen.
Um abgelehnte Transaktionen über den GuestPay Hub zu finden, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Navigieren Sie in Rezlynx zur Startseite und wählen Sie dann GuestPay Hub.
Wählen Sie Suspended Transaktionen aus dem linken Menü, filtern Sie nach Bedarf und klicken Sie auf Suche, um die Ergebnisse anzuzeigen.
Um abgelehnte Transaktionen zu finden, indem Sie sich bei MyST anmelden, gehen Sie wie folgt vor:
Navigieren Sie zu MyST und melden Sie sich am System an.
Wählen Sie Transaktionen aus dem linken Menü und wählen Sie dann Transaktionssuche.
Wählen Sie aus dem Filter für gespeicherte Suchen die Option suspended aus und geben Sie den gewünschten Datumsbereich ein.
Klicken Sie auf Suchen, um die Ergebnisse anzuzeigen.
⚠️Wichtig: Bei den abgelehnten Posten kann es sich um solche handeln, die wegen Betrugs oder Problemen mit der Karte gemeldet wurden, aber sie weisen in der Regel auch auf eine Vorauthentifizierung hin.
Ausgesetzte Transaktionen aktualisieren
Wenn Sie eine abgelehnte Transaktion gefunden haben, überprüfen Sie bitte die Zahlung. Sie können die Transaktion dann auf zwei Arten aktualisieren - entweder über den GuestPay Hub in Rezlynx oder indem Sie sich in MyST einloggen.
Um abgelehnte Transaktionen über den GuestPay Hub zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
Sobald Sie den abgelehnten Token gefunden haben, den Sie aktualisieren möchten, wählen Sie entweder:
Stornieren - storniert die Transaktion dauerhaft und kann nicht zu einem späteren Zeitpunkt aktualisiert werden. Das auf dem Kundenkonto reservierte Guthaben wird zu einem späteren, von der ausstellenden Bank festgelegten Zeitpunkt freigegeben.
Manuelle Abrechnung - die Transaktion durchläuft den normalen Abrechnungsprozess für die Transaktionen des Tages, ohne dass weitere Betrugsprüfungen für diese spezielle Transaktion durchgeführt werden.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl oder klicken Sie auf das X in der oberen Ecke.
Um abgelehnte Transaktionen zu aktualisieren, indem Sie sich bei MyST anmelden, gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie auf die Token-Nummer links neben dem gelben Status.
⚠️Wichtig: Abgelehnte Transaktionen werden in MYST mit einem gelben Etikett „suspened“ angezeigt, was bedeutet, dass die Transaktion aufgrund von Betrug oder Problemen mit der Karte abgelehnt wurde oder im Falle einer Vorauthentifizierung absichtlich erfolgt ist. Prüfen Sie die Transaktion immer sorgfältig, bevor Sie sie aktualisieren.
Klicken Sie auf Aktionen oder Weitere Details und wählen Sie dann Aktualisieren.
3. Prüfen Sie die Transaktionsinformationen und wählen Sie den gewünschten Abrechnungsstatus aus - es stehen folgende Optionen zur Verfügung:
1 - Manuelle Abrechnung: Die Transaktion durchläuft den normalen Abrechnungsprozess für die Transaktionen dieses Tages, ohne dass weitere Betrugsüberprüfungen für diese spezielle Transaktion durchgeführt werden.
2 - Abgelehnt: Die Transaktion bleibt abgelehnt und wird nach 7 Tagen auf storniert gesetzt.
3- Storniert storniert: Die Transaktion dauerhaft und kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr aktualisiert werden. Das auf dem Kundenkonto reservierte Guthaben wird zu einem späteren Zeitpunkt freigegeben, der von der ausstellenden Bank festgelegt wird.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.