Terminals können Netzwerkverbindungsprobleme haben, die oft vor Ort schnell und einfach behoben werden können.
Wenn das Terminal zuvor noch keine Verbindung zum WLAN hergestellt hat, empfehlen wir die Lektüre des Best-Practice-Leitfadens zur Netzwerkkonfiguration und dessen Weitergabe an Ihr IT-Team, um mögliche Firewall-Einstellungen auszuschließen, die die Verbindung blockieren könnten.
Falls das Terminal zuvor verbunden war, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:
Schritt 1: Überprüfen der Terminal-Internetverbindung und Signalstärke
Überprüfen Sie die Verbindung des Terminals zum Internet. Suchen Sie nach dem WLAN-/3G-Symbol oben rechts auf dem Terminal-Bildschirm. Ist das Symbol durchgestrichen, besteht keine Verbindung zum Internet.
Um die Internetverbindung und -stärke des PED zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Auf dem Hauptbildschirm des Terminals das 9-Punkte-Schnellmenü öffnen und Netzwerke wählen.
WIFI-Info auswählen und sicherstellen, dass das WLAN als verbunden angezeigt wird und über 60 % Signalstärke besitzt.
📌Hinweis: Werte unter 60 % können die Transaktionsfähigkeit beeinträchtigen. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihr IT-Team.
Schritt 2: Verbindung wiederherstellen
Wenn das Terminal als nicht verbunden angezeigt wird und die Signalstärke über 60 % beträgt, stellen Sie die Verbindung wieder her. Dies kann eine gute Möglichkeit sein, das Signal wiederherzustellen, wenn beispielsweise die WLAN-Verbindung in Ihrer Region vorübergehend unterbrochen wurde.
Um die Verbindung wiederherzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Auf dem Hauptbildschirm des Terminals das 9-Punkte-Schnellmenü öffnen und Netzwerke wählen.
Verbindung wiederherstellen wählen.
Überprüfen Sie die Verbindung gemäß Schritt 1.
Schritt 3: Verbindung wechseln
Falls das Wiederherstellen der Verbindung das Problem nicht gelöst hat, ändern Sie die Verbindung zu LAN/Mobile Data (abhängig vom Gerätemodell), um zu testen, ob das Problem mit der WLAN-Verbindung zusammenhängt.
Um die Verbindung zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Auf dem Hauptbildschirm des Terminals das 9-Punkte-Schnellmenü öffnen.
Netzwerke wählen und dann Verbindung ändern auswählen.
LAN/Mobile Data wählen.
📌 Hinweis: Bei mobilen Geräten kann ein APN-Code erforderlich sein – dieser lautet mobius.m2m.
Nach dem Verbindungswechsel führen Sie einen Handshake über das 9-Punkte-Schnellmenü durch.
Falls diese Verbindung erfolgreich ist, empfehlen wir, den Best-Practice-Leitfaden zur Netzwerkkonfiguration an Ihren WLAN-Anbieter und Ihr IT-Team weiterzuleiten.
Schritt 4: Verbindung zu einem mobilen Hotspot herstellen
Falls der Verbindungswechsel das Problem nicht gelöst hat, können Sie das Gerät mit einem mobilen Hotspot verbinden, um es außerhalb des internen Netzwerks zu testen.
Um das PED mit dem mobilen Hotspot zu verbinden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Auf dem Hauptbildschirm des Terminals das 9-Punkte-Menü öffnen, Netzwerke und dann Verbindung ändern wählen.
WLAN und dann Mobilen Hotspot auswählen und das Passwort eingeben.
📌 Hinweis: Halten Sie die Tasten des PEDs gedrückt, um durch die Buchstabenoptionen zu blättern.
3. Überprüfen Sie die Verbindung und stellen Sie sicher, dass die Signalstärke über 60 % liegt.
Schritt 5: Netzwerk-Reset auf Werkseinstellungen
Falls das Gerät keine Verbindung zum mobilen Hotspot herstellen konnte, führen Sie einen Netzwerk-Reset durch.
Auf dem Hauptbildschirm des Terminals das 9-Punkte-Schnellmenü öffnen.
Netzwerke und dann Werkseinstellungen zurücksetzen wählen.
Nach dem Neustart sucht das Gerät automatisch nach Netzwerken und vergisst vorherige Verbindungen.
Falls das Problem weiterhin besteht
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support und teilen Sie die bereits durchgeführten Schritte und Ergebnisse mit. Dies hilft bei der weiteren Untersuchung.