PED Probleme beim Drucken
PED-Terminals enthalten keine Tinte, sondern drucken über einen internen Thermodrucker. Der grafische Thermodrucker befindet sich im oberen Teil, über dem Display des Zahlungsterminals.
Häufige Ursachen für Probleme mit der Druckqualität des PED sind:
Druckrolle
Druckstreifen
Leere Batterie
und werden alle in diesem Artikel behandelt.
Wir gehen nicht darauf ein, wie man Quittungen unterdrückt oder deaktiviert.
Druckrolle
Auch wenn dies zunächst überraschend erscheinen mag, ist dies eine häufige Ursache für Probleme mit der Druckqualität.
Um die Druckerrolle zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Ziehen Sie den Papierrollengriff, wie in der Abbildung unten gezeigt, um ihn zu öffnen.
Öffnen Sie die Papierrolle vorsichtig.
Überprüfen Sie, ob die Papierrolle korrekt positioniert ist, wie in der Abbildung unten gezeigt:
Schließen Sie den Papierrollengriff fest.
Testen Sie die Druckqualität erneut.
🤓Tipp: Eine einfache Möglichkeit, den Druck zu testen, ist die Durchführung eines Verbindungstest aus dem 9-Punkt-Schnellmenü.
⚠️Wichtig: Kassenrollen können im Trust Payments Online-Shop erworben werden und müssen eine Breite von 57 mm und einen Außendurchmesser von 40 mm haben.
Druckstreifen
Um den Druckstreifen zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Ziehen Sie den Papierrollengriff, wie in der Abbildung unten gezeigt, um ihn zu öffnen.
Öffnen Sie vorsichtig den Papierrollenbereich und entfernen Sie die Papierrolle.
Überprüfen Sie nach dem Entfernen der Papierrolle die folgenden Bereiche:
Gibt es in diesem Bereich sichtbare Beschädigungen?
Wenn ja, fotografieren Sie die Beschädigung und reichen Sie einen Support-Fall mit dem Bild ein.
Ist die Andruckrolle, die die Rolle an ihrem Platz hält, locker?
Wenn ja, reichen Sie einen Support-Fall ein.
Befinden sich Staub oder Schmutz auf dem Heizelement, die das Problem verursachen könnten?
📌Hinweis: Das Heizelement ist der Metallstreifen an der Oberseite des Terminals in der Nähe des Bildschirms.
Wenn ja, entfernen Sie Staub und Schmutz mit einem trockenen, fusselfreien Tuch, z. B. einem Brillenputztuch.
Legen Sie die Papierrolle wie oben im Abschnitt „Papierrolle drucken“ beschrieben ein.
Schließen Sie die Papierrollenklappe fest.
Testen Sie die Druckqualität erneut.
🤓Tipp: Eine einfache Möglichkeit, den Druck zu testen, ist die Durchführung eines Verbindungstest aus dem 9-Punkt-Schnellmenü.
Leere Batterie
Eine leere Batterie kann die Druckqualität beeinträchtigen. Wenn die Belege mit verblasster Tinte gedruckt werden, laden Sie die Batterie des Geräts wieder auf und versuchen Sie erneut zu drucken.
Nächste Schritte...
Wenn Sie die oben genannten Optionen überprüft haben und das Problem mit der Druckqualität nicht beheben konnten, erstellen Sie bitte einen Support-Fall.
Um die Bearbeitung Ihres Support-Falls zu beschleunigen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Ihren Namen und Ihre Position in Ihrem Unternehmen.
Den Namen Ihres Unternehmens und die Standort-ID, die Sie oben links auf Ihrem Rezlynx-Bildschirm finden.
Wie viele Terminals sind davon betroffen?
Können Sie bitte bestätigen, wann dieses Problem zum ersten Mal aufgetreten ist?
Können Sie bestätigen, dass die Druckerrolle definitiv richtig und sicher eingelegt ist?
Können Sie sichtbare Schäden feststellen, die möglicherweise am Druckbereich des Terminals aufgetreten sind?
Können Sie feststellen, ob die Andruckrolle, die die Rolle in Position hält, locker ist?
Befindet sich auf dem Heizelement Schmutz oder Staub, der das Problem verursachen könnte?
Geben Sie bitte die Terminal ID mit an
Ihre Antworten auf die oben genannten Fragen helfen wirklich dabei, den Fall schnell voranzubringen, und werden vom Team sehr geschätzt.